Reklamační řád
(platný od 1. května 2025)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Upravuje postup zákazníka a prodávajícího při reklamaci vadného zboží nebo služby.
2. Práva z vadného plnění
2.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zboží:
- není ve shodě s kupní smlouvou,
- nemá očekávané nebo sjednané vlastnosti,
- neodpovídá obvyklému nebo deklarovanému účelu použití.
2.2 Za vadu se nepovažuje opotřebení vzniklé běžným používáním.
3. Záruční doba
3.1 Zákonná záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží. U firemních zákazníků se záruční doba řídí smluvními podmínkami a platným občanským zákoníkem. Pokud je u zboží uvedena delší záruční doba, platí tato delší doba.
4. Uplatnění reklamace
4.1 Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:
- osobně na adrese sídla společnosti (po předchozí domluvě),
- e-mailem: obchod@purewin.eu,
- poštou na adresu společnosti.
4.2 Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci zákazníka (jméno, příjmení, kontakt),
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis závady,
- případně fotodokumentaci vady.
5. Vyřízení reklamace
5.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se obě strany nedohodnou jinak. Spotřebitel má právo na:
- bezplatné odstranění vady,
- výměnu zboží za nové (není-li oprava možná),
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě).
6. Náklady reklamace
6.1 V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu prodávající. V případě neoprávněné reklamace může být zákazník vyzván k úhradě nákladů na diagnostiku a dopravu.
7. Odpovědnost prodávajícího
7.1 Prodávající nenese odpovědnost za:
- vady způsobené nesprávným použitím nebo neodbornou manipulací,
- poškození vlivem neodborného čištění,
- běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu užívání,
- mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží.
8. Mimosoudní řešení sporů
8.1 Kupující má možnost obrátit se v případě sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelsk